Quelles entreprises de BigLaw sont les plus appréciées par l’avocat général pour leur service client supérieur? En 2024, avec peu d’eaux difficiles pour les entreprises, il a généralement été une navigation en douceur jusqu’au début de 2025, lorsque Trump est entré en rugissement avec suffisamment de décrets et de changements de politique pour faire tourner les têtes des avocats. Ce fut le moment idéal pour les conseils extérieurs pour montrer à leurs clients d’entreprise qu’ils étaient toujours en tête en ce qui concerne le service à la clientèle. Cela dit, le BTI Consulting Group a récemment décidé de trouver les entreprises qui ont géré la tâche avec facilité dans son dernier classement, le service client A-Team. Si vous n’êtes pas familier avec ce classement, il mesure les 30 principaux cabinets d’avocat d’avocat d’entreprise à fournir les meilleurs en termes de service client.
Pour compiler le classement, BTI Consulting s’est entretenu avec plus de 300 décideurs internes qui ont été invités à nommer des entreprises qui ont excellé dans 17 activités liées au service client différentes, y compris des choses importantes comme: la mobilisation des ressources rapidement, la mise en place de la meilleure équipe absolue, l’évaluation rapide de la situation, un engagement pour aider, offrir une valeur pour le dollar, la mise au point du client et la compréhension des activités du client.
Alors, quelles entreprises sont-elles considérées comme les meilleures des meilleures en matière de service client? Selon BTI Consulting, les cabinets qui ont fait le dernier classement top 30 ont réussi 9 à 15 fois mieux que le cabinet d’avocats typique en termes de service client. Comme le note le rapport, «il ne s’agit pas seulement de bon travail – il s’agit de renforcer la confiance dans l’environnement le plus imprévisible depuis des décennies.»
Voici les 30 entreprises qui ont fait le service client A-Team, dont les noms ont été mentionnés le plus souvent dans toutes les catégories:
1. DLA Piper 2. Littler 3. Kirkland & Ellis 4. Ogletree Deakins 5. Cooley 6. Baker McKenzie 7. McGuirewoods 8. Morgan Lewis 9. Reed Smith 10. Troutman Pepper Locke 11. Faegre Dringer 12. Morrison & Foerster 13. Jones 14. Sidley 15. Hanan Lovriel 16. 18. Dentons 19. King & Spalding 20. Latham & Watkins 21. Ropes & Gray 22. Gibson Dunn 23. Greenberg Traurig 24. Arnold & Porter 25. Arentfox Schiff 26. Fox Rothschild 27. Mcdermott Will & Emery.
DLA Piper est maintenant le leader du service client 30 pour la première fois, après avoir lancé Kirkland & Ellis de la première place. Pendant ce temps, quatre entreprises – Jones Day, McGuirewoods, Morgan Lewis et Skadden – célèbrent le service à la clientèle 30 pendant une décennie. Excellent travail sur un travail bien fait pendant des années.
Si les avocats de votre entreprise font plus d’efforts pour mieux comprendre les entreprises de vos clients, vous trouverez peut-être votre lieu de travail sur cette liste la prochaine fois. Félicitations aux 30 entreprises qui ont atteint les rangs les plus élevés du service client A-Team. Vous avez prouvé que vous êtes exceptionnel lorsqu’il s’agit de rendre les clients heureux heureux, et cela vaut la peine d’être célébré.
Les clients distinguent les sociétés d’avocats le meilleur à la performance du service à la clientèle [Mad Clientist / BTI Consulting Group]
Staci Zaretsky est rédactrice en chef de la loi ci-dessus, où elle travaille depuis 2011. Elle aimerait avoir de vos nouvelles, alors n’hésitez pas à lui envoyer des conseils, des questions, des commentaires ou des critiques. Vous pouvez la suivre sur Bluesky, X / Twitter et Threads, ou vous connecter avec elle sur LinkedIn.
