Quelle que soit la plateforme ou la technologie, établir des relations authentiques nécessite d’être intentionnel, curieux et vulnérable. Considérez ces stratégies du coach exécutif et ancien avocat d’AmLaw et d’Apple, Rudhir Krishtel.
À une époque où la technologie est si profondément ancrée dans nos vies, l’exploiter pour construire et entretenir des relations authentiques et professionnelles devient rapidement une nécessité. Nos appareils sont désormais des extensions de nous-mêmes et devraient jouer un rôle essentiel dans la façon dont nous nous connectons et communiquons avec les autres. Cependant, la technologie présente également certains obstacles au maintien de liens véritables et authentiques, en particulier dans un domaine qui repose sur la confidentialité et la confiance.
La manière dont nous décidons intentionnellement d’interagir avec la technologie façonnera fondamentalement la nature de nos relations. Il est essentiel de se rappeler que la qualité de nos relations n’est pas déterminée par le moyen de communication mais par la sincérité et la profondeur des interactions.
La valeur de la technologie pour favoriser les connexions
Une étude à long terme sur le bonheur menée par Harvard Business Review souligne que les relations sont essentielles à notre bonheur. Il est intéressant de noter que l’étude ne limite pas la valeur des relations à la proximité physique, ce qui indique qu’elle ne constitue pas un facteur significatif de satisfaction relationnelle. Des liens significatifs peuvent être forgés et maintenus grâce à des interactions physiques et virtuelles, transcendant les frontières géographiques et les fuseaux horaires.
Des plateformes comme LinkedIn, Zoom et Slack nous permettent de nous connecter, de collaborer et d’établir des relations avec des pairs, des clients et des parties prenantes du monde entier. Ces plates-formes offrent un espace où les professionnels du droit peuvent réseauter, partager des connaissances et collaborer sur des affaires sans avoir besoin d’être physiquement présents dans un lieu partagé, de manière synchrone ou asynchrone. Ceci, bien sûr, a été mis en évidence lors de la transition mondiale vers le travail à distance, où la technologie a joué un rôle central dans le maintien de la cohésion des équipes et des relations avec les clients malgré la distance physique.
L’espace numérique permet également diverses préférences et objectifs de communication, en particulier pour les personnes qui ont besoin d’adaptations pour faire de leur mieux. La possibilité de communiquer simultanément par audio, vidéo et/ou écrit ; pour ralentir les choses; revisiter et sauter partout, conduit à davantage de moyens et à davantage de personnes capables de traiter et de comprendre les informations via leurs styles de communication préférés.
Cette diversité permet aux professionnels de favoriser des liens inclusifs et multiformes, conduisant à de meilleurs résultats globaux.
Stratégies pour établir des relations authentiques
Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, qu’elle soit en personne ou virtuelle grâce à la technologie, il est essentiel de se concentrer d’abord sur l’authenticité. Voici quelques éléments à considérer.
Intentionnalité
Avant d’engager une conversation, réfléchissez au but de l’interaction. Est-ce pour offrir quelque chose, pour chercher quelque chose ou pour s’identifier à quelque chose en particulier ? Les relations s’épanouissent souvent lorsqu’il y a un échange d’aide mutuelle ou lorsque les individus vivent des expériences partagées. Assurez-vous que vos interactions sont encourageantes et bénéfiques pour l’autre personne.
Écoute active
La véritable curiosité alimente la connexion. Prenez le temps de poser des questions significatives et d’écouter attentivement les autres. Efforcez-vous d’avoir une conversation équilibrée, permettant à l’autre personne de s’exprimer tout en partageant vos propres pensées et expériences. Pour les relations dans lesquelles vous investissez dans le développement, gardez à l’esprit la règle des 80/20, où vous écoutez et êtes curieux 80 % du temps et parlez 20 %. La curiosité et l’écoute active constituent une base solide pour des connexions plus profondes et plus authentiques.
Vulnérabilité
Un certain degré de vulnérabilité peut favoriser des liens plus profonds et renforcer la confiance entre les professionnels, les clients et les collègues. La discrétion sur comment, quand et sur quelles plateformes vous choisissez d’être vulnérable vous permet de vous connecter et d’établir des relations authentiques avec les gens sans compromettre vos limites professionnelles.
Tirer parti de la technologie pour établir des relations
Une fois que vous avez ancré la conversation dans l’authenticité, il existe diverses plateformes, technologies et outils qui peuvent soutenir et améliorer les liens que vous entretenez.
Adoptez la communication vidéo et audio
L’utilisation de la vidéo et de l’audio pour la communication synchrone et asynchrone peut améliorer la profondeur des connexions. Des plates-formes telles que Zoom, Otter, Loom, Slack et les messages audio dans le texte vous permettent d’exploiter la communication vidéo, audio et écrite, le tout en même temps. Qu’il s’agisse d’enregistrer une vidéo rapide à envoyer à un client ou de se rencontrer en face à face via une réunion virtuelle, l’expéditeur et le destinataire peuvent traiter les informations de la manière la plus efficace possible. Ces plateformes intègrent rapidement la transcription, l’apprentissage automatique et l’IA pour accélérer, améliorer et rationaliser davantage les processus de communication, en particulier en groupe.
Interactions significatives sur les réseaux sociaux
Pendant la pandémie, j’ai noué un lien avec quelqu’un avec qui j’interagissais régulièrement sur LinkedIn. Lorsque nous nous sommes finalement rencontrés lors d’un appel Zoom, notre interaction s’est déroulée comme si nous étions des amis de longue date, même si nous ne nous étions jamais rencontrés en personne. Cette proximité instantanée a été cultivée au cours des années précédentes grâce à un engagement constant, principalement en commentant les publications de chacun. Le partage de contenu qui résonne et suscite une véritable interaction favorise une communauté fondée sur l’authenticité. Cela ouvre la voie à des connexions plus profondes et plus personnelles lorsque les interactions passent du monde numérique au monde réel. Les relations importantes, la reconnaissance et le respect mutuel se construisent un poste ou un engagement à la fois.
Utiliser un outil de gestion de la relation client
Tirer parti des outils CRM, ou même d’une simple feuille de calcul, pour suivre vos interactions et définir des rappels pour les suivis peut garantir qu’aucune relation ne passe entre les mailles du filet. Le nombre de Dunbar suggère que les humains ne peuvent entretenir que 150 relations stables. Cependant, les CRM peuvent contribuer à approfondir les relations et même à augmenter ce nombre en garantissant des interactions régulières et significatives. L’IA fait de grands progrès dans ce domaine, en utilisant des algorithmes pour suggérer des interventions en fonction du temps, d’événements importants et d’autres facteurs qui seraient difficiles à gérer manuellement. L’utilisation d’un CRM pour gérer les relations peut entraîner une rétention et des références accrues, à mesure que les clients actuels et potentiels remarquent vos efforts pour se connecter sur des choses qui les intéressent.
Gérer les attentes
L’établissement et le maintien de relations sont essentiels à la croissance et au développement de votre pratique du droit. Tirer parti de la technologie, lorsqu’il est fait de manière authentique et réfléchie, rend non seulement ce processus efficace, mais approfondit et renforce également vos liens.
Cependant, l’efficacité et l’immédiateté de la technologie peuvent devenir toxiques si les attentes ne sont pas gérées de manière appropriée. La nature rapide des interactions numériques peut également compromettre la profondeur et la réflexion nécessaires pour établir et entretenir des relations enrichissantes. N’oubliez pas ces stratégies – intentionnalité, curiosité et vulnérabilité – pour construire des relations plus authentiques.
Image © iStockPhoto.com
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